Sin duda, el clima económico para los propietarios de pequeñas empresas es tenso y estrecho en estos días. Ese ingreso garantizado de ayer es un disparate de mierda al azar hoy. Además de eso, cada vez que das la vuelta, surge un nuevo competidor en tu área, compitiendo por los clientes que tanto has trabajado para conseguir.
¿Cómo puedes permanecer fuera del agua cuando parece que todas las fuerzas externas están trabajando en tu contra?
Ahora no es el momento para hacer negocios como de costumbre. Es hora de ser creativo y pensar fuera de la caja sobre cómo aumentar las ganancias. Siempre es una buena idea modificar los servicios que ofrece para mantenerlos frescos y competitivos.
Vamos a repasar algunas técnicas que estoy usando para diversificar mi negocio de consultoría informática que puede traducirse fácilmente a su propio negocio de servicios.
1. Proporcionar complementos opcionales para productos o servicios existentes
Esto es similar a la operadora automática preguntando si desea "papas fritas con eso". Eche un vistazo a su producto o servicio principal y piense en maneras de agregar opciones de bajo costo.
Para mí, estoy haciendo esto ofreciendo el servicio "Go Green", por una pequeña tarifa, como complemento de mis servicios principales de soporte informático. Los clientes que elijan la opción "Go-Green" recibirán una eco-consulta personal de mi parte. Por ejemplo, si un cliente prefiere dejar su computadora encendida mientras está trabajando o durmiendo, le mostraré cómo configurar su sistema operativo para que automáticamente entre en modo de suspensión y, finalmente, hiberne, para conservar energía.
Además, les indico sobre la eliminación responsable de cosas como la tinta de la impresora y las piezas de la computadora. Finalmente, echo un vistazo a los protectores de sobretensión que están usando y los adormezco en los ajustes que pueden hacer, como apagar el protector de sobretensión completo para asegurar que los periféricos no consuman energía cuando no están en uso. Toma aproximadamente 20 minutos de mi tiempo, y cobro aproximadamente el 20% de mi tarifa por hora normal para el servicio.
Opciones como esta son importantes para el crecimiento del negocio. Les está mostrando a sus clientes que están dispuestos a tomarse el tiempo de ir más allá de lo que los "grandes" ofrecen en el servicio personal. Los precios variarán, pero asegúrese de que los servicios adicionales estén alrededor de 10-30% de lo que los clientes pagarán por sus servicios principales, de esa manera estarán más tentados a gastar el dinero extra.
2. Asociarse con otras pequeñas empresas
La colaboración es un lujo que muchas pequeñas empresas parecen pasar por alto. Tal vez el miedo a la competencia hace que los dueños de negocios elijan una existencia solitaria, pero si puede encontrar un negocio que no sea un competidor directo suyo, puede ser su mejor interés formar un equipo y poner en común sus recursos y sus clientes.
En el mundo en línea, esto se logra fácilmente a través de acuerdos de afiliación y promoción cruzada, pero ¿qué pasa en el mundo físico? Estoy trabajando en equipo con proveedores locales de hardware y software como socios obvios para complementar mis servicios de reparación de computadoras. Pero puede ir un paso más allá experimentando con algunas asociaciones no tradicionales. Un negocio de limpieza de casas y de cuidado del césped podría asociarse para vender "cambios de imagen dentro y fuera de casa". ¡Las posibilidades son ilimitadas!
3. Ofertas de paquetes
Volviendo a mi analogía de comida rápida, las ofertas de paquetes son como su "comida de valor". Agrupar sus productos juntos es una gran estrategia para que otros consideren ciertas ofertas que de otro modo no habrían considerado. En mi negocio, estoy combinando mis servicios independientes de limpieza de virus, puesta a punto de computadora y copia de seguridad de datos en un "paquete definitivo" por un precio que es menor del que pagarían por todos los servicios por separado.
Debería seguir ofreciendo todos sus servicios autónomos regulares junto con los paquetes. De esta manera, sus clientes realmente pueden ver el valor del paquete frente a las cosas a la carta. Al combinar sus servicios, ahorra tiempo y recursos, y el cliente ahorra dinero. Esta es una situación de ganar-ganar!
4. Voluntario
Puede que esta no sea la forma más obvia de ganar más clientes, pero no hay mejor forma de dar a conocer su nombre a la comunidad de forma positiva que ofrecer sus servicios para una organización benéfica u organización local. En una pequeña forma, he estado haciendo esto al ofrecerme voluntariamente para trabajar en computadoras para amigos y familiares. Esto ayuda a asegurar que difundan la palabra de mis servicios a sus amigos y conocidos, creando la tracción de boca en boca que es vital para cualquier nueva empresa. Pronto ofreceré mis servicios voluntarios a escuelas y hogares de ancianos.
Cuatro o 8 horas por semana deberían ser suficientes para dejar una impresión duradera en su comunidad. También es una gran oportunidad para perfeccionar sus habilidades y practicar nuevas estrategias de servicio. Asegúrese de destacar parte de su trabajo voluntario en su sitio web o en su publicidad también.
Cuando los tiempos sean difíciles, piense en opciones que les interesen a sus clientes. Los resultados serán más negocios, mayor estima y mayores ingresos. Estas son solo algunas de las ideas que he propuesto para expandir mis servicios. ¿Cuáles son algunas cosas que puede implementar ahora mismo para darle a su negocio una ventaja competitiva?
* * * * *
Sobre el Autor: Matt Rodela, también conocido como Your Friendly Neighborhood Computer Guy, escribe sobre sus experiencias con un negocio de consultoría de informática a tiempo parcial en su blog, //www.yfncg.com.
