Hace poco migré un cliente de una pequeña empresa a Volusion para su solución de comercio electrónico. Al abordarlo, parecía que sería la decisión correcta en función de su presupuesto y necesidades. Sin embargo, es difícil saberlo con certeza hasta que realmente ponga el software de comercio electrónico a prueba real. Con esta revisión, me gustaría darle el beneficio de lo que descubrí.
Antes de entrar en la conversión, me preparé a mí mismo y al cliente para futuros sacrificios que haríamos, que eran comunes al dejar un carrito de compras de comercio electrónico personalizado en una solución de carrito de compras de eCommerce plug-and-play. Anticipamos cierta pérdida de flexibilidad. Sin embargo, lo que descubrimos fue una fuerte compensación, porque ganamos características y ciertas actividades se volvieron mucho más fáciles usando Volusion.
¿Por qué moví a un cliente de un carrito personalizado a una solución lista para usar? Aquí hay un resumen rápido. Como una pequeña empresa, las razones te resultarán familiares.
- El cliente no podía pagar un programador.
- Las cosas empezaban a romperse debido a la falta de TLC (es decir, se necesitaba mantenimiento diferido y mejora del sitio)
- El sitio NO era compatible con dispositivos móviles ... esto es un eufemismo y la necesidad no era negociable.
Me llevó menos de un mes lanzar la tienda de reemplazo. Mi cliente está entusiasmado con la nueva tienda, incluida la apariencia (su mayor preocupación). La tienda ha estado en vivo por más de 3 meses sin problemas importantes.
Debajo está mi lista de profesionales que me convierte en un evangelista de Volusion, así como la lista realista de contras.
Software Pros de Volusion eCommerce
Diseño
La mayor preocupación de mi cliente era la apariencia de la nueva tienda que coincide con su sitio actual. No tenía presupuesto para diseño personalizado o una plantilla premium. Si bien estoy seguro de que un diseño personalizado de Volusion habría marcado la diferencia sin problemas, la versión gratuita fue un éxito para mi cliente.
Tienda móvil
Es simple como deberían ser todas las tiendas móviles. En otras palabras, funciona - fuera de la caja.
Reseñas
La posibilidad de que los clientes envíen comentarios es automática y viene con un correo electrónico de seguimiento después de cada pedido.
Inserción del catálogo de productos
Simplemente exporté mi vieja tienda y la puse en la nueva tienda. Todavía quedaba mucho trabajo manual por hacer, pero eso solo se debía a las nuevas características que queríamos aprovechar. Quería aprovechar al máximo las capacidades de SEO.
Opciones de pago y envío
Muy fácil de iniciar Fue agradable ver PayPal y Google Wallet como opciones estándar.
Precios
Hay varios complementos con cargos adicionales, pero nada que no esperaba basado en mi experiencia con otros lanzamientos de tiendas. Por ejemplo, sabía que tendría que pagar más por un certificado SSL. Lo que fue una agradable sorpresa es cuando me reembolsaron el costo de SSL cuando el cliente necesitaba cambiar a un subdominio diferente. No hay tarifas de transacción.
Atención al cliente
Esta es la mejor característica de Volusion. La atención al cliente de su teléfono es excelente. Si tuviera alguna pregunta, se respondieron en minutos. No hubo una sola experiencia negativa con su soporte telefónico. Comprenderá por qué hago hincapié en el soporte telefónico una vez que llegamos a la lista de contras.
Contras para Volusion eCommerce Software
Interfaz de usuario
La interfaz de usuario no es intuitiva. Es por eso que tengo mucha experiencia con su excelente equipo de soporte. Recomiendo actualizar al soporte Gold Premium incluso si solo es durante el primer mes.
Exportaciones
A menos que sea un programador, no podrá crear exportaciones / informes personalizados. Pude abrir el camino hacia el éxito para Quickbooks, un archivo de datos de afiliado y un archivo de la casa de cumplimiento. Las citas de un programador eran de más de $ 5,000 ... ciertamente no en el presupuesto de mi cliente. Querrá ser creativo a la hora de exportar datos a otras aplicaciones.
Soporte técnico
El soporte técnico solo puede ser alcanzado por correo electrónico. Mi experiencia con el soporte técnico fue negativa. Hubo un retraso en el tiempo de respuesta. Experimenté un retroceso en cada correo electrónico.
Integración de Quickbooks
Terminé creando una exportación personalizada ya que la solución existente no era lo suficientemente sólida para mi cliente.
eNewsletter
Mi cliente se queda con Constant Contact para el boletín electrónico. Esperaba ahorrar dinero usando Volusion pero la funcionalidad de marketing por correo electrónico aún no está allí.
En pocas palabras: Ninguna solución va a ser perfecta. Todo implica concesiones. Pero teniendo en cuenta todas las características obtenidas por el precio, así como la velocidad de implementación, Volusion fue una buena solución.
Espero que esta revisión práctica le brinde la información necesaria para tomar una decisión sobre su carrito de compras. Recomiendo a Volusion si es propietario de una pequeña empresa sin personal de TI y está dispuesto a mantenerse "en la caja".
