Si su empresa registra llamadas entrantes por cualquier razón, las leyes federales y estatales requieren que notifique a la persona que llama.
Cuando su empresa no cumpla con estas leyes, podría estar sujeta a grandes multas. En muchos estados, se imponen multas por llamada en las que no se notifica a la persona que llama que están siendo grabadas.
Puede haber muchas razones por las cuales su empresa registra sus llamadas telefónicas. Algunos pueden hacerlo solo para asegurarse de que se sigan sus protocolos. A otras empresas les gusta tener un registro permanente. De cualquier forma, notificar a las personas que llaman que están siendo grabadas es la ley, escribe Brian Gabriel, Director de Operaciones de Sound Telecom. La compañía ofrece servicios de centro de llamadas, contestador y otros servicios para clientes comerciales:
"Si graba llamadas y no cuenta con un programa de notificación de cumplimiento, usted corre un gran riesgo de emprender acciones legales directas. El incumplimiento de las regulaciones federales y estatales actuales se toma en serio y se aplica en muchos niveles ".
En un informe reciente en el blog oficial de Sound Telecom, Gabriel destaca un incidente reciente en el que un negocio fue golpeado con multas masivas luego de que un cliente potencial llamara y le preguntara si estaban siendo grabados. Cuando la persona de ese negocio respondió que la llamada se había grabado, la persona que llamó simplemente dijo "Gracias" y colgó el teléfono.
Unas semanas después de esa llamada, la empresa recibió una notificación de que se la demandó por una suma de $ 2,500 por llamada en la que la empresa no notificó a la persona que llama que se estaban grabando.
Estas leyes se extienden también a las operaciones del centro de llamadas. Su pequeña empresa puede depender de un centro de llamadas de terceros para manejar gran cantidad de tráfico telefónico. Si es así, es importante asegurarse de que ese servicio también cumpla con la ley.
Dependiendo del estado en que opere su negocio, la ley y la severidad del castigo por violar la ley pueden variar mucho. Gabriel señala que California tiene las leyes más estrictas sobre la grabación de llamadas. Una reciente ola de demandas ha inundado los tribunales estatales allí.
Incluso si su empresa opera exclusivamente en un estado que no requiere la notificación a dos partes de una llamada telefónica registrada, tenga en cuenta. Estas leyes siempre cambian, informa Gabriel. Entonces la vigilancia es importante.
"En términos más simples, los dueños de negocios deben hacer que sea un procedimiento estándar notificar a todas las personas que llaman en todo momento cada vez que graban llamadas pase lo que pase. Esta es la interpretación más estricta de la ley ".
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