Los clientes en línea son cada vez más importantes para la mayoría de las empresas. Por ejemplo, en una reciente encuesta mundial de Nielson, más del 85 porcentaje de la población en línea del mundo ya ha utilizado Internet para realizar compras.
Pero, ¿qué sabemos realmente sobre los hábitos de compra en línea del consumidor y sus preferencias? ¿Qué compran y por qué?
Nuestra comunidad de pequeños negocios tiene algunas respuestas que pueden ser útiles.
Hábitos de compra en línea del consumidor
Marte y Venus: no todos los compradores en línea son iguales
Como es de esperar, los compradores en línea difieren en muchos aspectos. Pero una de las mayores diferencias que los comerciantes en línea deben tener en cuenta es la diferencia entre los compradores en línea masculinos y femeninos.
En muchas áreas, los hombres y las mujeres difieren poco en sus hábitos de compra en línea, informa Rieva Lesonsky. Por ejemplo, la mayoría de las compras de ambos sexos (87 por ciento en el caso de los hombres y 82 por ciento de las mujeres) se realizan desde computadoras de escritorio.
Además, la mayoría de los compradores en línea, independientemente de su sexo (84% de mujeres y 81% de hombres) realizan compras en línea en casa.
Entonces, ¿dónde difieren los hombres y las mujeres en términos de hábitos de compra en línea?
La gran diferencia es cómo tienden a encontrar productos en línea. Específicamente, es más probable que las mujeres respondan a los correos electrónicos de marketing, mientras que los hombres tienen más probabilidades de encontrar productos mientras navegan en línea.
Muchos compradores en línea son fácilmente distraídos
Los compradores en línea se distraen fácilmente, como lo demuestra la cantidad de carritos de compras en línea abandonados.
Por ejemplo, Ilana Bercovitz, profesional de redes sociales y marketing, reflexiona sobre la necesidad de reorientar a los compradores en línea debido a la distracción:
Considere qué tan distraídos estamos al hacer investigaciones o compras en línea. Las llamadas telefónicas, correos electrónicos o ventanas de chat me interrumpen regularmente, por ejemplo. Estas interrupciones resultan en que abandone un carrito de compras u olvide lo que estaba haciendo completamente.
Más comúnmente, la reorientación implica el uso de una cookie que permite que un sitio que ha visitado y mostrado interés en "seguirlo" con anuncios relevantes en línea lo conduzca de regreso al sitio.
Bercovitz enumera una serie de empresas que ofrecen servicios que le permiten configurar sus propias campañas de reorientación. Incluyen Google Remarketing, AdRoll, Fetchback y el propio Retargeter de Bercovitz.
¿Necesita una forma de llevar de nuevo a los compradores en línea a su sitio para realizar una compra?
Los compradores en línea usan múltiples dispositivos
Los hábitos de compra en línea del consumidor indican que es menos probable que los compradores en línea encuentren su producto o servicio a través de un solo dispositivo que probablemente nunca antes. De hecho, un porcentaje estimado de 90 de los consumidores de hoy usan pantallas múltiples (teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, tabletas) durante el día. Y esto incluye cuando miran su sitio web y posiblemente compran un producto o se registran para un survice.
El diseñador web profesional William Johnson habla sobre la necesidad de desarrollar una estrategia de comercio electrónico multipantalla.
Johnson cita datos que sugieren que hoy 65% de las compras comienzan en un teléfono inteligente, mientras que 25% comienza en una computadora portátil y 11% comienza en una tableta. Johnson informa que la mayoría de los clientes que hacen estas compras utilizarán varios dispositivos para visitar un sitio antes de tomar su decisión final.
Muchos compradores en línea todavía están buscando las mejores ofertas
Al igual que los compradores sin conexión, los compradores que visiten su sitio web buscarán ofertas. Y es probable que realicen una compra en otro sitio si no ofrecen el precio correcto.
Rieva Lesonsky comparte algunos detalles más sobre cómo los consumidores compran en línea. Ella explica:
La buena noticia para los minoristas es que más del 50 por ciento de los consumidores se sienten seguros de gastar. En general, el porcentaje 28 se puede gastar libremente, y el porcentaje 31 espera gastar más de lo que gastaba en el mes anterior.
Pero los días de Lesonsky eso no significa que los consumidores en línea gastarán más de lo que deben o que no están buscando el mejor precio que puedan encontrar.
Por ejemplo, 75, el porcentaje de compradores en línea encuestados recientemente dijo que el precio fue un factor en su última compra, dijo. Y el porcentaje de 79 de esos consumidores dijo que compraron en el sitio donde encontraron el mejor precio.
Aquí hay algunas otras cosas que los comerciantes en línea deben tener en cuenta acerca de los hábitos de compra en línea del consumidor, dijo Lesonsky:
- 6 de los compradores en línea 10 compró productos en oferta.
- 54 porcentaje ordenado desde sitios con envío gratis.
- 33 utilizó por ciento los cupones provistos por los comerciantes en línea para sus compras.
Showrooming no es un gran factor
A pesar de todas las quejas provenientes de los minoristas de ladrillo y mortero, la mayoría de los compradores en línea todavía no hacen mucho "showrooming", parece. Esto se refiere a la práctica supuestamente popular de visitar una tienda minorista, mirar un producto y luego encontrar una versión más barata en línea.
Pero, ¿esto realmente sucede tanto? No exactamente.
Según Lesonsky, el porcentaje de compradores en línea 78 no mira un producto en una tienda antes de comprarlo en línea. Solo 12, por ciento, mira un producto en una tienda y luego lo compra en línea en el mismo minorista. Y solo 10% ve productos en la tienda y luego los compra en otro lugar.
Foto de compras a través de Shutterstock
