Estaba listo para escribir lo que consideraba una publicación no controvertida sobre el Better Business Bureau.
No esperaba que ALGUIEN encontrara fallas en el Better Business Bureau. Better Business Bureau es como la maternidad y la tarta de manzana. ¿Quién podría decir algo malo de ellos?
Pero luego puse una nota rápida en Twitter sobre la acreditación del Better Business Bureau. Y para mi sorpresa, recibí varios mensajes de alguien que conozco y que básicamente decían que Better Business Bureau era una pérdida de tiempo. Si los mensajes no provinieron de alguien cuya opinión respeto mucho, Denise O'Berry, esta publicación podría haber sido un simple y directo anuncio y eso es todo. Pero hay más en esta historia que vale la pena explorar ...
Convertirse en Acreditado por Better Business Bureau
Así que la noticia es que Small Business Trends LLC ahora está acreditada por el Better Business Bureau y el Better Business Bureau Online asociado. Primero debe estar acreditado por su Better Business Bureau local para estar acreditado con Better Business Bureau Online.
Para obtener la acreditación, se me solicitó completar una solicitud, proporcionar referencias comerciales, pagar las cuotas de membresía, probar que tenía una política de privacidad de mi sitio y haber estado en el negocio más de un año, además de no tener ningún BBB sobresaliente. quejas Ah, y la oficina local del Better Business Bureau insistió en reunirse conmigo personalmente para aprender sobre el negocio y echarme un vistazo.
Habiendo pasado por ese proceso, ahora se permite que este sitio muestre la insignia de Better Business Bureau.
Mis razones para unirme al Better Business Bureau tienen que ver con la confianza en línea. Quiero darle a los lectores (usted) aún más razones para confiar en este sitio y en el negocio detrás de él.
Paso gran parte de mi tiempo en línea, buscando información e indicios de nuevas tendencias. Estoy harto y cansado de todos los sitios web fraudulentos y / o anónimos que hay. Parecen multiplicarse como conejos. Pierden su tiempo y su información puede ser engañosa. A veces son estafas directas y pueden robarle su dinero o infectar su computadora con malware. Hay una jungla ahí fuera.
Indicaciones de confianza en la web
Cuando visito un sitio web, busco razones por las que debería confiar en él. Estas son algunas de las indicaciones de confianza que busco:
- Quiero saber algo sobre la compañía y / o las personas detrás de ella. La página Acerca de es una de las primeras páginas que busco. ¿La página Acerca de habla sobre el negocio, incluida una dirección postal? En la alternativa (dado que algunas personas manejan negocios basados ??en el hogar y son reacios a revelar sus direcciones), ¿las personas reales se identifican por su nombre completo? La página Acerca de es más importante para mí que el diseño del sitio o su velocidad y rendimiento.
- Otra cosa que busco es el aviso de copyright. ¿Hay alguno? Si no, el sitio es sospechoso para mí inmediatamente. ¿Ha sido actualizado para la fecha de este año? Eso me dice que es probable que el sitio se mantenga actualizado y no solo un experimento temporal que luego se abandonó. ¿Los derechos de autor indican el nombre de una persona o empresa (con Inc, LLC o Ltd detrás), no solo el nombre del blog?
- Información de contacto o formulario. ¿Puedes encontrar una manera de contactar a alguien en el sitio web? Se sorprenderá de la cantidad de sitios que visito que no tienen información / mecanismo de contacto. Esto es especialmente cierto con los sitios hechos para AdSense, es decir, sitios configurados con el único propósito de obtener clics en anuncios o sitios configurados con fines ilegítimos. Sitios como ese no quieren que nadie los contacte.
- ¿Qué tal una política de privacidad? ¿Hay alguno?
- ¿Cuál es la edad del sitio? A veces puede indicar la edad por la fecha de copyright (como en: Copyright 2004 - 2008). A veces se puede decir por fechas de archivo, si se trata de un blog. A veces puede buscar el sitio en Internet Archive y ver cuánto tiempo ha estado activo. Pero un sitio establecido es más confiable a mis ojos que uno que parece haber sido creado la semana pasada.
- Si se trata de una pequeña empresa detrás del sitio (a diferencia de una gran corporación), ¿están los propietarios o la administración involucrados en su industria o pertenecen a asociaciones profesionales o hay alguna otra indicación de quiénes son? Eso me dice que son personas que se preocupan por su reputación y tienen algo valioso que perder. Los sitios web anónimos, por otro lado, pueden o no tener una reputación que perder si me hacen mal.
- ¿Hay sellos de aprobación, como BBB Online o Verisign Secured Seal?
¿Qué tan buena es una indicación de confianza en el BBB?
¿Son estas indicaciones de confianza infalibles? Por supuesto no. Cualquier cosa puede ser fingida.
Pero los creadores de spam y los impostores rara vez se toman la molestia de establecer indicaciones extensas de confianza como las que mencioné. Si y cuando falsifican algunas cosas, generalmente la farsa no sobrevive más al escrutinio casual. Algo no olerá bien. O pronto son "descubiertos" y su artimaña de corta duración.
Denise O'Berry sugiere que debata si / en qué medida Better Business Bureau ejerce control de calidad sobre los miembros. Denise plantea una buena pregunta. No sé la respuesta a eso, Denise. Sospecho que, como cuestión práctica, el BBB espera hasta que se presente una queja contra el negocio.
Pero sí sé que si los miembros tienen quejas presentadas contra ellos que no se resuelven, ese hecho se hará público. Por mi parte, verifico las quejas en BBB antes de contratar a un nuevo proveedor. Así que, en última instancia, creo que el Better Business Bureau es importante, incluso si, en términos prácticos, el BBB no puede vigilar activamente a su organismo miembro. Además, el mero hecho de que una empresa se preocupe lo suficiente como para unirse dice que a la empresa le importa lo que piensen los clientes y el público.
Por qué el BBB importa en línea
No estoy solo en la búsqueda de valor en BBB. Por ejemplo, en esta publicación de Bloom Marketing, explican los motivos por los que acreditaron Better Business Bureau: para promover la confianza. En un episodio reciente de mi programa de radio, Khalid Saleh de Invesp Consulting señaló que las conversiones en un sitio web pueden aumentar sustancialmente con la presencia de un sello de Better Business Bureau o algún otro sello de aprobación autorizado (suponiendo que tiene el derecho legítimo de mostrar el sello).
En este mundo imperfecto, el Better Business Bureau puede no ser una indicación perfecta de confianza. Pero es una pieza más de evidencia a tener en cuenta. Con los sitios web, las cosas pequeñas importan. A veces, basta con una pequeña prueba de confianza.
Es por eso que creo que estar acreditado por el Better Business Bureau y mostrar la insignia BBBOnline tiene valor, incluso para empresas en línea sin componentes de ladrillo y mortero.
