Si aún no ha consultado Skype Empresarial, vale la pena revisarlo para conocer las necesidades de su organización.
En abril de 2015, la popular plataforma de comunicaciones comerciales de Microsoft, Lync, fue renombrada como Skype for Business, con una nueva interfaz de usuario y características basadas en la popular experiencia de Skype para los consumidores.
Skype Empresarial está específicamente optimizado para el uso de empresas de todos los tamaños, incluidas las pequeñas empresas. Y Microsoft ha estado mejorando la experiencia existente de Skype Empresarial, con planes de innovación adicionales en proceso. Ahora ofrece a los usuarios de negocios algunos beneficios distintivos que Skype para consumidores no tiene.
Skype: dónde ha estado y hacia dónde se dirige
Para comprender Skype Empresarial y el potencial de su negocio, es importante comprender un poco de la historia del producto ... y la visión de hacia dónde va.
La versión de Skype para consumidores ha existido por más de una década. La popular aplicación de videollamadas y mensajería ahora genera más de 50 millones de minutos de tráfico por mes, informa Microsoft. Eso es mucho valor de marca para aprovechar.
Microsoft compró Skype en 2011. Si bien la aplicación siguió creciendo en popularidad después de la adquisición, incluso entre las pequeñas empresas, Skype no se optimizó para el uso comercial. Fue diseñado originalmente para ser utilizado por individuos. Las características específicas del negocio eran pocas y distantes entre sí, hasta ahora.
Bajo el liderazgo del CEO Satya Nadella, quien tomó el mando de Microsoft en 2014, comenzamos a ver la visión de Skype como una herramienta de negocios.
Básicamente, Skype Empresarial es un "matrimonio" de la experiencia de usuario de Skype con las características empresariales de Lync.
"Y ahora, estamos reuniendo todo: la experiencia familiar de Skype que las personas han llegado a conocer y aman, con la plataforma de confianza en Lync con la que cuentan las empresas de todo el mundo", Zig Serafin, vicepresidente corporativo de Skype para Negocio, señalado en un anuncio de lanzamiento de abril.
¿Cuál es la ventaja para las pequeñas empresas de combinar los dos productos en Skype Empresarial?
Primero, Microsoft tiene una plataforma de comunicaciones comprobada en Lync, con características creadas específicamente para uso comercial. Más de 100 millones de profesionales ya usaban Lync en el momento en que comenzó la transición.
En segundo lugar, los usuarios de pequeñas empresas que están familiarizados con Skype, no tienen que aprender una interfaz completamente nueva. Cuando se trata de presentar Skype Empresarial a sus empleados, que a veces se sienten intimidados al tener que aprender una nueva aplicación de software, esta familiaridad puede ser una ventaja.
Según funcionarios de Microsoft, el producto Skype for Business que vemos hoy es solo el comienzo. Podemos esperar una mayor mejora del producto con el tiempo.
Diferencia entre Skype y "Skype for Business"
Skype Empresarial ofrece varias características y ventajas de producto sobre Skype para los consumidores, pero estas son las tres principales diferencias que interesarán a la mayoría de las pequeñas empresas:
1) Función de administrador con niveles de permisos diferenciados
Skype Empresarial está diseñado para ser utilizado por una empresa, en comparación con el individuo. Incluye una función de administrador. El administrador puede asignar permisos, como quién tiene acceso a qué funciones.
Por ejemplo, las pequeñas empresas podrían limitar la capacidad de realizar llamadas internacionales. Jamie Stark, gerente de producto de Skype, le dijo a Small Business Trends: "Los vendedores pueden tener permiso para llamar a números internacionales", dijo Stark. "Las personas de soporte no necesitan esta capacidad. El administrador puede controlar esto ".
También existe la posibilidad de grabar llamadas en Skype, y, dice Stark, "una de las cosas útiles es que obtienes esta capacidad de rolear". El administrador puede asignar quién tiene los derechos para acceder a la discusión grabada, así como quién puede rebobinar y avance rápido.
Si una persona deja la empresa, el administrador puede denegar el acceso. Esto le brinda una mayor seguridad sobre sus comunicaciones confidenciales y sensibles de la compañía.
Skype Empresarial permite al administrador verificar quién está usando las funciones del programa. De esta manera, puede estar seguro de que está maximizando los beneficios de su inversión. "Especialmente en el caso de las pequeñas empresas, desea asegurarse de que la licencia de [Skype Empresarial] que sus empleados utilizan. Esto le permite hacer eso "monitoreando, a través de Outlook, quién lo está usando y quién no, agregó Stark.
2) Llamadas de conferencia y reuniones más grandes
Skype Empresarial permite hasta 250 personas en una sola reunión o llamada de conferencia. Esto lo hace mejor para presentaciones de uno a muchos, como seminarios web, así como reuniones completas de la compañía en las que tiene más personas que 25. Skype para consumidores está limitado a las personas de 25 en la reunión o a la vez.
Estas reuniones pueden incluir personas que no están en Skype Empresarial, siempre que puedan acceder a un teléfono o a una conexión a Internet. Se pueden aplicar cargos adicionales por marcar.
3) Integración más profunda con Outlook y Office 365
Skype para consumidores ofrece un complemento gratuito de Outlook.com que le brinda una integración limitada con Outlook. Desde su bandeja de entrada de Outlook, puede enviar un mensaje instantáneo de Skype, iniciar una llamada gratuita de Skype a Skype o llamar a un teléfono fijo o móvil. La integración también incluye el estado en línea de un contacto, la información de contacto y el mensaje de estado de ánimo en las tarjetas de contacto de Outlook.
Skype Empresarial está más profundamente integrado con Outlook y Office 365, la suite de productividad en la nube de Microsoft, que incluye las principales aplicaciones de Office, como Word, PowerPoint y Excel, así como correo electrónico, almacenamiento en la nube y otras herramientas de colaboración. Esto hace que sea más fácil enviar una IM o iniciar una llamada de voz o video directamente desde un documento de Word o PowerPoint, por ejemplo.
Skype Empresarial puede mostrar la disponibilidad de cada empleado, por ejemplo, si están libres, ocupadas, en una reunión o fuera de línea. Según Stark, "Justo al lado de su nombre en Outlook veo si están participando o están fuera de la oficina. Si tengo una pregunta para alguien en ingeniería, puedo ver si están fuera de la oficina. Si necesito una respuesta ahora, puedo ingresar a Skype Empresarial y ver si alguien de ingeniería participa en una reunión y hacer la pregunta si no quiero esperar hasta que la otra persona regrese ".
Las reuniones de Skype Empresarial se pueden programar dentro de Outlook y se pueden iniciar al instante con un solo clic.
Puede presentar documentos, compartir su pantalla e incluso otorgar permiso para que otra persona controle de forma remota su escritorio desde Skype Empresarial, y hacer mucho más, dependiendo del plan de Skype Empresarial que elija.
Además, Microsoft lanzó aplicaciones de iOS y Windows Phone para Skype Empresarial con la aplicación de Android antes de fin de año. Por lo tanto, Skype Empresarial puede ser utilizado por casi cualquier tipo de dispositivo móvil.
Quién debería adoptar Skype para hacer negocios
El panorama de Skype para los usuarios de negocios puede ser un poco confuso a primera vista, así que vamos a desglosarlo para usted.
En realidad, hay tres niveles diferentes de Skype actualmente.
Existe la versión de Skype para consumidores, además de tres formas de obtener Skype Empresarial.
Con la versión gratuita de Skype para consumidores, puede hacer llamadas ilimitadas de Skype a Skype. Puede recibir y realizar llamadas a números de teléfono fijo y móvil (por un cargo adicional). Puede realizar conferencias con hasta 25 personas a la vez. Puede hacer videollamadas o llamadas de voz o chat de texto. Compartir pantallas es fácil, como enviar archivos a través de Skype, y mucho más.
Las empresas muy pequeñas que usan Skype esporádicamente o para fines limitados pueden querer quedarse con Skype para la experiencia del consumidor ahora.
Si bien Skype y Skype for Business son dos productos diferentes, puede llamar a cualquier persona con una ID de Skype desde Skype Empresarial.
Las pequeñas empresas que deberían considerar seriamente usar Skype Empresarial son aquellas que buscan impulsar eficiencias internas a través de una integración más profunda con Office 365, o aquellas que desean más control y seguridad sobre las comunicaciones de la compañía, o aquellas que desean mantener reuniones más grandes con más participantes que 25 o con capacidades más avanzadas que permiten seminarios web o presentaciones de grupos grandes.
Para aquellos que buscan actualizar, aquí las diferentes formas de comprar Skype Empresarial:
En primer lugar, está el Plan 1 de Skype for Business, a $ 2 por usuario por mes. Esto le da algunas características básicas.
También está el Plan 2 de Skype for Business, por $ 5.50 por usuario por mes. Por esa modesta tarifa mensual adicional, obtienes muchas más características y beneficios, incluida la capacidad de grabar video y audio, y la capacidad de transferir archivos en mensajería instantánea.
O puede comprar Skype Empresarial como parte de un plan de Office 365 para pequeñas empresas: Office 365 Business Essentials a $ 5.00 por usuario por mes, o Office 365 Business Premium a $ 12.50 por usuario por mes. Ambos le brindan Skype Empresarial y una suite de Office más amplia para que pueda obtener el valor de tener Skype integrado con Office.
Por último, está Skype for Business Server, que probablemente sea utilizado por grandes organizaciones.
Compare las características y beneficios del plan.
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Entonces, ¿quién está usando Skype for Business?
Dakine, diseñadora de indumentaria deportiva, descubrió que las opciones móviles de Skype for Business son un activo importante para la empresa, como se indica en el sitio Customer Story de Microsoft.
Con un tercio de sus empleados generalmente fuera de la oficina, visitando cualquiera de los miles de minoristas que venden sus productos, por ejemplo, Skype Empresarial es una excelente manera para que todos se mantengan en contacto.
"Aprovechamos las herramientas de video y audioconferencia de Skype Empresarial para colaborar mejor y mantener un contacto en tiempo real con nuestros equipos en todo el mundo", dijo Nic Richards, el gerente de TI de la compañía.
Imagen: Skype
