Durante años, las empresas han estado utilizando tarjetas perforadas para rastrear la lealtad del cliente y ofrecer recompensas. Pero ahora hay otra opción más técnicamente avanzada para las empresas. La aplicación FiveStars, creada por FiveStars, una startup con sede en San Francisco que vende software de marketing, tiene como objetivo ayudar a las pequeñas y medianas empresas a retener clientes.
Esto se hace mediante la identificación de clientes anteriores que no han vuelto a visitar el negocio recientemente. A continuación, realiza un seguimiento de los historiales de compras de los individuos y ofrece a esos clientes recompensas personalizadas a través de correo electrónico o mensajes de texto.
El fundador de FiveStars Victor Ho explica a Inc:
"Identificamos a estas personas, averiguamos qué les gusta y les enviamos una promoción personalizada. Si hacemos que vuelvan una vez, se convertirán en un cliente realmente adherente ".
El fundador de la compañía no es el único que cree en la efectividad de este enfoque. La startup, que se lanzó desde el acelerador de tecnología Y Combinator hace tres años, acaba de anunciar una ronda de financiación de $ 26 millones Series B liderada por Menlo Ventures. Esto eleva el capital total recaudado por la compañía hasta ahora a más de $ 42 millones.
FiveStars actualmente trabaja con más de escaparates de 5,300 en todo el país. Las empresas pagan $ 200 por mes para usar el servicio. Hasta la fecha, la compañía ha entregado más de $ 10 millones en recompensas a clientes, lo que ha generado alrededor de 1.8 millones de visitas a tiendas.
Al identificar a los clientes que han hecho negocios con una empresa antes, pero no recientemente, las empresas crean clientes leales. Y esos clientes leales a menudo pueden ser más valiosos que los nuevos. Este es el por qué.
FiveStars dice que 20, por ciento de los clientes de una pequeña empresa, a menudo constituyen el 80 por ciento de sus ingresos. Por lo tanto, enfocar los esfuerzos de marketing en estos clientes en lugar de tratar de conseguir nuevos clientes puede ser más rentable.
La compañía aún está creciendo y presenta nuevas formas de alentar la lealtad de los clientes. Pero la idea básica detrás de su éxito hasta ahora parece sólida.
Al aprender sobre los clientes existentes y sus hábitos, las empresas pueden personalizar la experiencia de compra para ellos. Es un enfoque más proactivo que la tarjeta perforada tradicional. Y es un enfoque en el que los inversores y las pequeñas empresas ya se están preparando para apoyar.
Imagen: FiveStars
