He tratado con cientos de compañías durante los años de 15 que Jack Mencini y yo hemos estado entrenando como dueños de pequeñas empresas.
Nuestra experiencia ha sido que más del 80% de las empresas familiares son un desastre total. Por desastre, me refiero a que la dinámica familiar y esas relaciones están teniendo prioridad sobre las necesidades del negocio. Cuando una empresa familiar funciona bien, generalmente se basa en la filosofía de una meritocracia donde las personas son recompensadas en función de su desempeño y habilidades frente a su apellido o relación con los propietarios.
Muchas empresas familiares alcanzan un nivel relativamente alto de éxito casi a pesar de sí mismas y de esta dinámica. Innumerables propietarios de pequeñas empresas comienzan a contratar para la confianza y la simpatía y no necesariamente para las habilidades y la experiencia. No hay mucha objetividad cuando se trata de familiares y amigos. Las pocas personas externas que son contratadas también a menudo evolucionan en relaciones hasta el punto en que se vuelven casi como familia. Entonces se vuelve difícil administrar la empresa objetivamente.
Un factor importante de por qué tantas pequeñas empresas fracasan en los primeros cinco años es que escuchan a amigos y familiares bien intencionados que realmente no tienen las habilidades y la perspectiva para brindar buenos consejos comerciales. Los nuevos propietarios no saben lo que no saben y con frecuencia se sienten muy cómodos contratando y consultando con parientes y amigos cercanos. Pero cuando la objetividad y la toma de decisiones se ven empañadas por el nepotismo y la amistad, la empresa generalmente se confunde.
Pocas cosas son más tóxicas y limitantes para un negocio y su crecimiento que cargar con un grupo de familiares y amigos que no tienen lo que se necesita para ayudar a que el negocio vaya donde el propietario desea llevarlo. Como entrenadores de negocios, hemos aconsejado a varios clientes que simplemente paguen al miembro de la familia mal equipado para que no vaya a trabajar. A largo plazo (y, a menudo, a corto plazo), es mejor para la empresa y para los demás involucrados en el negocio que el propietario pague a estos parientes un salario para simplemente mantenerse alejado.
Por otro lado, estos familiares y amigos no están necesariamente en una posición envidiable. Se supone que la única razón por la que este miembro de la familia o amigo trabaja para la empresa es por su relación con el propietario. Quiero decir, enfrentémoslo, si tomas cervezas después del trabajo o cenas de Acción de Gracias con el jefe, tienes acceso al propietario que otros empleados no disfrutan. Puede causar conflictos internos y estrés. Es casi imposible para usted, como propietario, ser verdaderamente objetivo y tomar decisiones difíciles cuando las relaciones están enmarañadas en familia y amigos.
Enfrentando Desafíos Empresariales Familiares
Aquí hay algunas cosas que puede hacer si está pensando en traer a algunos familiares o amigos a su empresa o si ya están allí:
Permítales obtener experiencia trabajando para otra persona, idealmente eso significa que tendrán experiencia trabajando para una compañía diferente. De lo contrario, asegúrese de que no se reporten directamente a usted como propietario, sino a un gerente diferente. Y no dejes que te rodeen al gerente si tienen un problema. Respete la cadena de mando en su empresa y trate a ese pariente o amigo como lo haría con cualquier otro empleado.
Instituya y siga un proceso de contratación. Si el único candidato que entrevista o considera para un trabajo es su amigo o familiar, entonces su equipo supondrá que la única razón por la que fueron contratados es debido a esa relación. Si el amigo o miembro de la familia fue una de las muchas personas consideradas y entrevistadas para un rol específico, entonces su equipo verá que fueron la mejor opción para el trabajo y tienen las habilidades y experiencia requeridas y no solo el nombre correcto o la relación con tú.
Si tiene varios hijos en el negocio, asegúrese de haber hablado con ellos juntos para que conozcan sus respectivos roles y sus intenciones para el futuro. Si está preparando a uno o más de ellos para que se encarguen del negocio algún día, hágales saber de antemano. Deje que el resto de su equipo lo sepa también para que todos estén en sintonía y que adivinen o asuman cosas que probablemente no sean ciertas. Lo peor para el negocio es tener hijos que se sientan "autorizados" a hacerse cargo del negocio cuando no tienen idea de lo que se necesita para llevar bien el negocio. Esta es una receta garantizada para ahuyentar a sus mejores empleados.
Siempre haz lo mejor para el negocio. Tan simple como esto pueda sonar, encontramos que muchos dueños de negocios están haciendo lo que es la ruta de menor resistencia o lo que es mejor para ellos en el corto plazo. Por ejemplo, pueden evitar una discusión difícil con su cónyuge sobre un niño que no está actuando para evitar tener que dormir en el sofá durante la próxima semana. Nuestro consejo es que se asegure de tener una almohada cómoda y algunas mantas.
Pocas cosas pueden ser más satisfactorias que un negocio familiar bien administrado que incluya una transición exitosa a la próxima generación. Lo he visto de primera mano con mi hermano reemplazando a mis padres. Además de que mi hermano obtuvo una década de experiencia en otra parte, una de las claves de su exitosa transición fue que tuvieron muchas de estas conversaciones difíciles por adelantado y contaron con la ayuda de un par de entrenadores de negocios bastante buenos. El coaching ayudó a mi hermano a entender lo que se necesita para ser el que maneja el negocio, simplemente trabaja para el negocio y también ayudó a mis padres a saber cómo hacer la transición de las responsabilidades cotidianas de una manera que era digerible para mi hermano.
En resumen, ¡estaba preparado para el éxito!
Foto de desacuerdo a través de Shutterstock
