Mientras que las marcas Fortune 500 disfrutan de una ventaja en escala, las pequeñas empresas prosperan diferenciándose a través de la agilidad y el servicio al cliente personal. Y para el fabricante familiar de sábanas de lujo Matouk, la elección de los socios tecnológicos adecuados le permitió a la empresa competir en precio y servicio al tiempo que aumenta las relaciones con los clientes frente a sus competidores basados ??en la web. El resultado es una 223% ROI en solo seis meses.
Fundado en 1929, Matouk ha prosperado durante casi un siglo de desafíos, en parte debido a su compromiso con los clientes y su habilidad para adaptarse a sus necesidades. En 2014, Matouk reconoció que necesitaba una poderosa plataforma tecnológica que pudiera mejorar todo, desde las interacciones de los clientes hasta el inventario y la administración de la planta. Con más empleados que 100, Matouk ejecuta la mayor parte de su fabricación en una fábrica. Si bien las operaciones físicas corrieron bajo un mismo techo, los sistemas informáticos de Matouk no lo hicieron. Las finanzas, los pedidos y el inventario, y la administración de envíos se construyeron en sistemas separados, lo que dificulta y dificulta el alcance de las integraciones. Además, no había una plataforma para la retroalimentación con la planta de Matouk, ni CRM, lo que impedía que la empresa tuviera una visión completa de sus clientes.
Para agilizar los procesos comerciales, Matouk eligió Salesforce CRM y Rootstock, un socio de AppExchange y una solución ERP nativa de Salesforce, y está en camino de modernizar la administración de su negocio de fabricación. Un nuevo informe de Nucleus Research descubrió que el proyecto CRM y ERP integrado ha permitido a Matouk impulsar una mayor visibilidad y productividad en todas las facetas de su negocio. La aceleración del tiempo hasta la promesa y la precisión de las cotizaciones de los precios impulsó el aumento de los volúmenes de pedidos, respaldando un crecimiento interanual de más del 10%, a la vez que mejora los márgenes y la satisfacción del cliente.
"Tener un sistema integrado de CRM y ERP nos ha ayudado a liberar eficiencias que sabíamos que nuestra empresa era capaz de hacer", dijo George Matouk, CEO de Matouk. "Los datos de ROI son una clara indicación de que la inversión correcta en TI puede ser una gran ayuda para cualquier empresa".
Mediante el uso de la automatización y la gestión de la tecnología mejorada, Matouk ha mejorado en una serie de áreas clave, que incluyen:
- Aumento de la productividad del personal de fabricación con automatización y controles que permiten a la compañía aumentar la producción sin un aumento correspondiente en el personal de fabricación.
- Aumento de la productividad del servicio al cliente con Salesforce Community Cloud para proporcionar autoservicio a los clientes, reduciendo la carga del personal interno de atención al cliente mientras se acelera la resolución de problemas.
- Aumento de las capacidades de automatización de marketing que han aumentado tanto el volumen como la personalización de las campañas de marketing digital con la misma cantidad de personal.
Las pequeñas empresas estadounidenses, en particular los fabricantes, se enfrentan a importantes obstáculos que requieren un liderazgo inteligente y una tecnología más inteligente para superar. Matouk ha demostrado que con la combinación correcta de herramientas centradas en el cliente que reducen los procesos manuales y aumentan el personal actual, incluso las empresas de larga data pueden crecer y prosperar.
El porcentaje de ROI se basa en un estudio de caso realizado por Nucleus Research y patrocinado por Salesforce. Información adicional y el informe completo está disponible aquí.
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Imágenes: Salesforce
