Brindar una sólida experiencia en comercio electrónico alentará a 83% de los funcionarios de compras a gastar más al comprar los suministros que necesitan. Esto de acuerdo con el Estudio del Oficial de Adquisiciones de 2018 Avionos.
El paso a un comportamiento de compra más centrado en el comercio electrónico va a alejarse de las relaciones tradicionales en persona que se veían anteriormente en B2B. El cambio está siendo impulsado por la generación del milenio, quienes están reemplazando a los Baby Boomers en mayor número. Scott Webb, presidente de Avionos, explicó el cambio que está teniendo lugar en un reciente comunicado de prensa.
Webb dijo: "A medida que los millennials adquieren más roles de compras, la forma en que las organizaciones entregan esa experiencia personalizada necesita adaptarse a la naturaleza digitalmente nativa de esta nueva generación de clientes si quieren mantener esta participación en el mercado".
Sin embargo, el estudio también sugiere que los B2B no se están adaptando a las necesidades de los millennials que están reemplazando a los empleados mayores en estas posiciones de adquisición críticas. Avionos recomienda la implementación de soluciones de comercio electrónico basadas en la nube para maximizar los beneficios de estos cambios que llegan a B2B.
Las pequeñas empresas que se ocupan de estos nuevos oficiales de adquisiciones tienen que implementar las tecnologías que la nueva generación de empleados utilizará. El comercio electrónico basado en la nube es una forma de conectarse con los millennials y otros compradores digitalmente inteligentes. Al usar la nube, puede interactuar con sus clientes a través de dispositivos, canales, ubicaciones y plataformas sin preocuparse por problemas de compatibilidad y oportunidades perdidas.
El Estudio del Oficial de Adquisiciones de 2018 Avionos se llevó a cabo con la participación de los oficiales de adquisiciones de 160 US B2B. El estudio exploró sus hábitos de compra en una encuesta realizada en marzo 2018. Casi la mitad o 49% tenían 36-53 años, 43% eran 18-35 y el 8% restante era 54-72.
Estudio de tendencias de comercio electrónico de B2B: hallazgos clave
Cuando se trata de oficiales de compras, 89% o casi nueve de 10 dijeron que están haciendo más compras en línea hoy que hace un año. Y para casi todos ellos o 97%, el portal de clientes en línea es sumamente importante y la clave para seleccionar un proveedor.
Un enfoque de portal es crítico porque el autoservicio es tan importante para este grupo demográfico.
Una vez que están en el sitio, quieren que los proveedores ofrezcan contenido detallado del producto, porque 54% dijo que esto les haría sentir más confianza en las compras que realizan. En relación con este punto de datos, otro 43% revelado que no tiene contenido preciso es el mayor punto de dolor en su experiencia de compra en línea.
Por último, pero no menos importante, Avionos sugiere que las empresas B2B tengan un enfoque integral para expandir su marca digital al crear una ventaja competitiva. Según los encuestados en la encuesta, 78% comienza su descubrimiento de productos en Amazon o Google.
En el informe, Avionos dice: "No se puede simplemente construir un sitio de comercio electrónico y olvidarse de él". Esto es cierto para todas las empresas con un sitio de comercio electrónico en estos días. La compañía dice que las empresas deben innovar a medida que evolucionan las demandas del mercado y mantenerse al ritmo de las necesidades de sus clientes.
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