En los últimos años de 15 como entrenador de pequeñas empresas, escuché docenas de razones por las cuales un individuo abandonará un trabajo corporativo aparentemente "seguro" para dar el salto y comenzar su propia pequeña empresa. Una de las razones más populares es que quieren ser su propio jefe. Muchas personas creen que si son el jefe, entonces ya no tendrán que lidiar con personas difíciles ni con la política que a menudo se asocia con las grandes corporaciones. ¡Y, por supuesto, nunca serían un mal jefe! ¡Si fuera así de simple!
Desafortunadamente, uno de los mayores desafíos que enfrenta cualquier propietario de un negocio es encontrar y retener personas buenas. Cuanto más grande se obtiene, más desafiante es porque tiene más variables (es decir, más personas). Entonces, en lugar de desear y desear, no tendrás que tratar con personas difíciles, es mejor que encuentres formas de lidiar con ellas de manera efectiva. Esto podría incluir empleados, clientes, vendedores, etc. difíciles. Recuerde, si usted es dueño de un negocio, está en el negocio de las personas, le guste o no.
Un gran concepto del libro de Jim Collins Good to Great fue la idea de una lista de "dejar de hacer" o lo que yo llamo una lista de "no hacer". Casi todos, especialmente los dueños de negocios, tienen una lista de cosas por hacer. Collins argumenta que esta lista de "dejar de hacer" en realidad puede ser más importante que una lista de "cosas por hacer" cuando se trata de ejecutar efectivamente su organización.
Una cosa que recordamos constantemente a nuestros clientes propietarios de negocios es su "poder" como propietario. Las cosas que dices y te magnifican tu equipo debido al hecho de que tú, como propietario, eres el "jefe".
Tratar con empleados difíciles
Con esto en mente, aquí hay algunos "no hacer las cosas" o "dejar de hacer" cuando se trata de lidiar con empleados difíciles en su organización:
1. Hacer excusas
Todos tienen días y momentos malos, pero las personas difíciles son difíciles la mayor parte del tiempo. Desafortunadamente, algunas de las personas más difíciles son las personas más "talentosas" dentro de una organización y el propietario a menudo puede sentirse como rehén de estos talentos, lo que lleva al propietario a excusarse por el mal comportamiento de este empleado. Si te encuentras haciendo demasiadas excusas, detente y dirígete a la persona difícil. Lo más probable es que tenga que separarse de esta persona si no está dispuesto a cambiar para que su empresa sobreviva a su partida.
2. Ignoralo
Si bien las avestruces son animales asombrosos, no quiere que lo comparen con uno como propietario de un negocio, ya que parece tener la cabeza en la arena cuando se trata de empleados difíciles. Darás esta impresión si finges que no existe ignorando lo que está sucediendo, especialmente cuando sucede en tu presencia.
3. Permita que otra persona decida por usted
Recuerde, usted es el propietario y le pagan mucho dinero por una razón (¡la mayoría de los clientes de nuestro negocio se ríen cuando también nos referimos a ellos de esta manera)! Por muy tentador que sea dejar que alguien más intervenga y haga el trabajo sucio, en última instancia, es su trabajo tener estas conversaciones difíciles con personas difíciles.
4. Deje que resulte en su mejor salida de la gente
Si no actúa o si parece que no va a hacer nada para dirigirse a una persona difícil, lo más probable es que se arriesgue a ahuyentar a sus mejores personas. Tus mejores personas no aguantarán estas tonterías por mucho tiempo, ya que son buenas y tienen otras opciones. No querrás quedarte solo con tu gente difícil dando vueltas.
Uno de los mayores desafíos en una pequeña empresa es que la persona o personas "difíciles" a menudo son miembros de la familia. Esto puede empeorar las cosas porque los que no son familiares y que forman parte del negocio eventualmente perderán la esperanza de que la persona difícil lo haga. ser puesto en jaque o removido de la organización.
Si esto está sucediendo en su negocio, busque alguna guía externa y ayuda de un profesional. Hemos estado involucrados en cientos de estas situaciones a lo largo de los años, y es demasiado emocional para tratarlo por su cuenta. Traer a un extraño que es objetivo puede ser invaluable para ayudarlo a usted no solo a decidir qué hacer, sino a cómo ejecutar esa decisión.
Hay muchas opciones cuando se trata de personas difíciles, ya sean familiares o no. Si la lista de "no hacer" de arriba te suena familiar, ¡asegúrate de empezar a hacer las cosas de manera diferente!
Foto de clientes a través de Shutterstock
